Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données ?

Nicolas Fontaneau, entrepreneur individuel (EI), sous le nom commercial Waira Solutions, est responsable des données utilisées pour traiter vos demandes.

Adresse : 63 route des Fours à Chaux, 24220 Saint-Cyprien, France.
Contact : nicolas@waira.fr.
Les informations sur l’éditeur et l’hébergement figurent dans les mentions légales.

Quelles données, pour quels usages ?

Le formulaire recueille votre nom, votre e-mail, votre téléphone, l’adresse du lieu d’intervention, son code postal et sa commune, ainsi que votre message. Vous pouvez également sélectionner des prestations et joindre jusqu’à cinq photos.

Les champs marqués d’un astérisque sont nécessaires à la transmission et au traitement de votre demande. Les photos et les précisions complémentaires sont facultatives. Vous pouvez également nous joindre par e-mail.

• Demande de devis ou de prestation : étudier le projet, vous répondre et préparer une proposition, sur la base des mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).
• Question générale : répondre et suivre l’échange, sur la base de notre intérêt légitime à gérer les demandes reçues (article 6.1.f du RGPD).
• Fonctionnement et sécurité du site : les prestataires techniques traitent les données de connexion nécessaires à la fourniture et à la protection du service.

L’envoi d’une demande ne vous inscrit pas à une newsletter. Le formulaire ne déclenche aucune décision automatisée ni aucun profilage commercial.

Pour les photos, privilégiez le bâtiment et les éléments utiles au projet. Évitez les personnes reconnaissables, les plaques d’immatriculation et les documents personnels. Les fichiers transmis peuvent contenir des métadonnées, notamment de localisation : retirez celles qui ne sont pas utiles avant l’envoi.

Estimation de démoussage et demande de devis

La première fourchette est calculée dans votre navigateur, sans coordonnées. Pour recevoir l’estimation détaillée par e-mail, vous renseignez votre nom, e-mail, téléphone et lieu du chantier. La surface de toiture estimée et les options sont transmises au service IONOS, qui recalcule le montant et l’enregistre dans le suivi clients privé avant l’envoi au client et à Waira Solutions.

Pour les autres prestations, Nicolas étudie votre demande et prépare une proposition personnalisée. Les photos ne sont transmises qu’au moment où vous validez le formulaire de devis. Une confirmation du serveur de messagerie ne garantit pas la réception en boîte principale.

Le site ne conserve pas vos coordonnées dans le stockage local du navigateur et ne les transmet pas aux balises publicitaires ou de mesure d’audience. Une nouvelle estimation nécessite une nouvelle validation.

À qui sont transmises les données ?

Votre demande est destinée à Waira Solutions. Les prestataires nécessaires à sa transmission et à sa réception interviennent également : IONOS, ChatGPT Sites (OpenAI), Cloudflare et les services de messagerie utilisés pour acheminer et recevoir l’e-mail.

Service de collecte et espace privé de suivi clients

Les demandes d’estimation et les demandes de devis sont enregistrées avec leur date, leurs coordonnées, leur lieu et les informations du projet dans un espace privé ChatGPT Sites (OpenAI), utilisant les services de Cloudflare. Waira Solutions peut y ajouter les appels et échanges, les relances, les propositions et les devis. Les informations des dossiers sont accessibles au responsable de Waira Solutions. Les photos jointes au formulaire sont préparées dans votre navigateur en copies JPEG de 1 600 pixels au maximum, puis enregistrées dans le suivi clients privé et jointes au mail destiné à Waira. Sélectionner un fichier ne le transmet pas : l’envoi a lieu à la validation du formulaire.

Le service de collecte, l’envoi des estimations, des confirmations de devis et des alertes à Waira utilisent l’hébergement et la messagerie IONOS. Une copie technique de la demande permet de reprendre une transmission interrompue. Les limites antispam utilisent des identifiants hachés. Consultez les informations de confidentialité IONOS.

Confirmation et suivi de l’envoi

L’envoi du récapitulatif à votre adresse et de l’alerte à nicolas@waira.fr passe par le service de traitement des demandes. Le formulaire distingue une demande enregistrée, une transmission en attente et un envoi confirmé par ce service. Un e-mail peut arriver dans les indésirables. La page de confirmation du devis n’est affichée qu’après confirmation de sa prise en charge dans le suivi clients.

Ancien service FormSubmit

Les formulaires actuels adressent les demandes au service Waira sur estimation.waira-solutions.com. Ils n’utilisent plus FormSubmit ni sa page de validation. FormSubmit a pu traiter des demandes antérieures ; les copies déjà reçues par e-mail restent soumises aux durées de conservation applicables.

Combien de temps les données sont-elles conservées ?

Chez Waira Solutions : les demandes et leurs pièces jointes sont à conserver le temps de leur traitement et du suivi des échanges, jusqu’à la clôture de la demande. À cette clôture, les données devenues inutiles doivent être supprimées. Si une prestation est conclue ou si un litige le justifie, les seuls éléments nécessaires au dossier contractuel, à la comptabilité ou à la défense des droits sont conservés pendant les durées légales correspondantes.

Copie technique chez IONOS : les demandes synchronisées avec le suivi clients et ne nécessitant plus de reprise ont une durée de conservation prévue de 30 jours. Une transmission encore en attente ou dont le résultat est inconnu reste conservée pour résoudre l’incident. Cette durée concerne les copies techniques, et non le dossier de suivi clients ni les e-mails reçus.

Anciennes demandes FormSubmit : les demandes envoyées lorsque ce service était utilisé ont pu être conservées par ce prestataire selon sa politique. L’arrêt de son utilisation ne supprime pas les copies déjà reçues par e-mail.

Données techniques : leur conservation dépend des finalités de fonctionnement et de sécurité précisées par les prestataires dans les politiques citées ci-dessus.

Cookies et stockage dans votre navigateur

Votre accord préalable : les balises Google Analytics et Google Ads sont bloquées tant que vous n’avez pas accepté l’utilisation correspondante. Vous pouvez tout accepter, tout refuser ou choisir séparément la mesure d’audience et la mesure publicitaire. Le refus ne vous empêche pas de consulter le site, de demander une estimation ou d’envoyer une demande de devis.

Mesure d’audience : si vous l’acceptez, Google Analytics 4 mesure les pages consultées et les interactions avec le site. Les cookies _ga et _ga_* ont une durée configurée de 180 jours, sans prolongation automatique à chaque visite.

Mesure publicitaire : si vous l’acceptez, Google Ads permet de relier les visites et demandes aux annonces publicitaires de Waira Solutions, notamment avec des cookies _gcl_*. Les durées des cookies Google varient selon leur fonction et sont détaillées dans la documentation de Google sur les cookies. La publicité personnalisée et Google Signals sont désactivés dans la configuration du site.

Données et prestataires : ces mesures impliquent Waira Solutions et Google Ireland Limited. Elles peuvent transmettre à Google des informations techniques (notamment l’adresse IP, le navigateur et l’appareil), les pages visitées, les interactions et, pour la mesure publicitaire acceptée, les identifiants de clic publicitaire. Les coordonnées et photos saisies dans les formulaires ne sont pas transmises par le site à ces balises. Consultez les informations de Google sur les données des sites partenaires, ainsi que sa politique de confidentialité et ses informations sur les transferts internationaux de données.

Mémorisation et retrait : votre choix, sa date et la version de cette notice sont enregistrés pendant six mois dans le stockage local, sous le nom waira-cookie-consent. Cette durée est identique pour l’acceptation et le refus. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment avec Gérer les cookies, également disponible en bas de chaque page. Lors du retrait d’un accord, la page est rechargée pour arrêter les balises déjà chargées et les cookies de mesure accessibles sur le domaine du site sont supprimés selon les finalités refusées. Terminez tout formulaire en cours avant de retirer un accord. Ce retrait ne supprime pas rétroactivement les données déjà collectées ; les modalités d’exercice de vos droits figurent ci-dessous.

Confirmation de votre demande : après l’enregistrement de votre demande de devis par le service de traitement, un horodatage est enregistré dans le stockage de session sous le nom waira-confirmed-quote. Il permet d’afficher la page de confirmation pendant 30 minutes et disparaît à la fin de la session de l’onglet. Il ne contient ni vos coordonnées, ni votre message, ni vos photos.

Les services techniques de sécurité peuvent utiliser les fonctions nécessaires à la protection du site et du formulaire. Le formulaire actuel n’intègre plus la page de validation ni le reCAPTCHA de FormSubmit.

Comment exercer vos droits ?

Selon les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement ou la limitation de leur traitement. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime et demander la portabilité des données lorsque ce droit s’applique.

Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL. Consultez ses informations sur vos droits.